Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de nuestros canales digitales, incluyendo nuestra página web y nuestro canal de atención por WhatsApp, a través del cual los clientes pueden gestionar sus reservas y pagos. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta cumplir con estos términos y condiciones.
Uso del Canal Digital
Nuestra página web tiene fines informativos y redirige a WhatsApp, donde se realiza la compra de nuestros servicios.
Los clientes pueden realizar consultas, recibir asesoramiento y concretar pagos mediante transferencia bancaria, link de pago o efectivo.
Toda compra será confirmada únicamente cuando el pago sea verificado y el cliente reciba la confirmación oficial de la reserva.
Políticas de Cobro
Los precios de los paquetes turísticos, boletos, hospedajes y otros servicios están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta que el pago sea confirmado.
Una vez acordado el pago, el cliente deberá realizarlo dentro del plazo indicado. Pasado este tiempo, la reserva podría no estar garantizada.
Se aceptan pagos mediante:
Transferencia bancaria (se deberá enviar comprobante de pago).
Link de pago (sujeto a comisión según el proveedor de pago).
Efectivo.
Políticas de Cancelación y Reembolso
Las políticas de cancelación y reembolso varían según el servicio contratado y los proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos). A continuación, detallamos nuestras condiciones generales:
Cancelaciones por parte del Cliente
Si el cliente desea cancelar su reserva, debe notificarlo por WhatsApp lo antes posible.
Se aplicarán penalidades o cargos administrativos dependiendo de la política del proveedor.
En algunos casos, los servicios pueden ser no reembolsables o solo ofrecer cambios de fecha según disponibilidad.
Si se permite el reembolso, este se realizará en un plazo de 10 a 30 días hábiles según el método de pago original.
Cancelaciones por parte de Kaia Voyage o Proveedores
Si por causas ajenas a nuestra voluntad un servicio no puede ser prestado, se ofrecerá una alternativa similar o el reembolso parcial o total según el caso.
No nos hacemos responsables por cancelaciones debido a fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas, o problemas gubernamentales.
Responsabilidad del Usuario
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y correcta al momento de la compra.
Es su responsabilidad verificar documentación de viaje (pasaporte, visas, vacunas, etc.) antes de contratar un servicio.
Kaia Voyage no se hace responsable por problemas derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.
Modificaciones en los Servicios
Kaia Voyage se reserva el derecho de modificar los servicios ofrecidos en cualquier momento, notificando a los clientes con antelación.
Si se requiere un cambio en la reserva, se informará sobre los costos adicionales o condiciones aplicables.
Protección de Datos Personales
Todos los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales.
No compartimos información con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo que sea necesario para la prestación del servicio.
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, cancelación o solicitud de información, los clientes pueden contactarnos a través de:
WhatsApp: +51 992492701
Correo electrónico: Kaiavoyage.pe@gmail.com
Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso de nuestro canal digital y la compra de servicios a través de WhatsApp implican la aceptación de estos Términos y Condiciones. Kaia Voyage se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento.